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钢隆小贴士:如何提高客户粘性

发布时间:2013/9/18 9:19:55

在企业发展中,增加销售和留住客户同样重要。我们要做的就是在实践和流程中来留住你最有价值的客户。
在企业发展中,有一个经常被困惑的问题,就是留住一个客户难,还是拓展一个新客户难?其实两者都不容易。但是从投入和产出比来说,留住客户相对的消耗会少些。
 
一个管理团队可以通过做5件事,来确保企业的客户保留。
 
1  适当地建立你的客户服务模式。
确认一些事情,比如增长的客户服务,你能在每天和客户的交流中植入这样的服务,这样能评定和支持客户的保留率。
 
2  确保在客户生命周期里,价格和价值相匹配。
客户得到的价值会随你们关系的过程而改变。你需要构建一个价值模型,来发现和适应这些变化。
 
3  理解什么让你“有粘性”。
理解什么让一些客户比其他人停留更久,能帮助你找到处理风险客户的方法。显而易见的解决方法就是:对那些首次购买者找到更有攻势的交叉销售法。
 
4  得到那些不太可能离开的客户。
面向这群一旦看见更好的产品就不太可能跳到你的竞争对手那里去的客户,优化你的营销和销售活动。
 
5  不断增加你的价值。
在任何关系中,你需要增加一些火花来让关系继续。你要增加客户从你这里得到的价值,这样他们会留在你身边。

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